L’essentiel
- Eurostar déploie son application officielle sur ChatGPT, une première pour le secteur ferroviaire au Royaume-Uni, en Belgique et aux Pays-Bas.
- La recherche de trajets s’effectue en langage naturel, avec une redirection vers le site officiel de la compagnie pour finaliser la réservation de billets.
- Le trafic issu des plateformes d’intelligence artificielle vers le site d’Eurostar a été multiplié par cinq entre janvier 2025 et juin 2026.
La compagnie ferroviaire transmanche Eurostar a marqué un tournant numérique majeur cet été en déployant son application officielle sur la plateforme ChatGPT. Cette innovation technologique redéfinit la préparation des voyages en permettant aux utilisateurs de planifier leurs trajets à travers une simple conversation, qu’elle soit écrite ou orale. Ce service, disponible pour les liaisons au Royaume-Uni, en Belgique, en France et aux Pays-Bas, s’inscrit dans une démarche de modernisation de l’expérience client.
La recherche de billets Eurostar sur ChatGPT
Une expérience client réinventée par l’intelligence artificielle
L’expérience utilisateur repose sur une interaction d’une grande fluidité. Après avoir connecté leur compte personnel, les voyageurs peuvent formuler leurs demandes de manière spontanée. Qu’il s’agisse de comparer les horaires entre Bruxelles et Amsterdam, de programmer un week-end à Londres ou de concevoir un itinéraire complet à travers l’Europe, l’intelligence artificielle apporte des réponses instantanées. Le système redirige ensuite l’utilisateur vers le site officiel pour finaliser la transaction en toute sécurité, complétant ainsi l’écosystème numérique existant de la compagnie.
Une hausse spectaculaire du trafic qualifié
Ce lancement répond à une mutation profonde des comportements de recherche constatée par les équipes commerciales. Les flux de visiteurs provenant des intelligences artificielles vers le portail d’Eurostar ont enregistré une croissance exponentielle. Ce trafic a été multiplié par cinq sur la période allant de janvier 2025 à juin 2026. À cette date, la technologie développée par OpenAI représentait à elle seule 85% des visites générées par les assistants conversationnels, confirmant la pertinence de ce nouveau canal de distribution.
Un impact commercial encore émergent
Des débuts prometteurs pour un nouveau mode d’achat
Bien que cette technologie en soit à ses prémices opérationnels, les premières retombées économiques sont d’ores et déjà mesurables. Durant la période estivale, entre mai et juillet 2026, les réservations concrétisées via ces nouveaux outils conversationnels ont oscillé entre 0,8% et 1% du volume total des ventes de la compagnie. Ces données, bien que modestes, témoignent de l’apparition d’un nouvel usage d’achat chez les clients adeptes de solutions numériques intégrées.
Des évolutions enrichies pour les voyageurs
De nouvelles perspectives de services sur-mesure
Le transporteur ne compte pas s’arrêter là et étudie déjà plusieurs axes de développement pour enrichir cette interface. Parmi les pistes privilégiées figurent l’aide à la découverte de nouvelles destinations, la visualisation dynamique du réseau ferroviaire ou encore l’accès direct à des offres tarifaires personnalisées. La marque prévoit également d’étendre sa présence sur d’autres assistants virtuels afin de s’adapter aux préférences d’un public toujours plus connecté et exigeant en matière de services sur-mesure.
Cet article repose sur des informations publiques diffusées par Eurostar. La Revue n’a reçu aucune contrepartie financière pour cette publication.
